TELEFONISTE/RECEPTIONISTE LSSO ®

Telefoneren
In de module Telefoneren komen de volgende onderwerpen aan de orde:

* Communicatie
* Klantgericht handelen
* Gesprekstechnieken
* Telefoongesprekken voorbereiden
* Telefoongesprekken voeren
* Soorten gesprekken
* Communicatie-infrastructuur
* Telecommunicatiediensten
* Telefoneren: etiquette en alfabet
* Telefoonoefeningen

Toetsenbordvaardigheid
Typevaardigheid is een must. Deze module heeft als doelstelling je het 10-vingersysteem blindtypen bij te brengen. Daarbij moet je een typesnelheid halen van minimaal 130 aanslagen per minuut, zonder veel fouten te maken. Daartoe wordt gewerkt met het computerprogramma LSSO® Typevaardigheid, dat je door de cursus heenleidt.

Een ervaren typiste haalt vaak snelheden van 300 aanslagen per minuut of meer. Typen is vooral een kwestie van routine. Deze cursus leert je het systeem, en legt een basis voor de routine. Vervolgens zul je zien dat je typesnelheid voortdurend zal toenemen, mits je na de cursus regelmatig tikwerk verricht volgens de geleerde methode.

Praktijkvaardigheden
In de module Praktijkvaardigheden worden de volgende onderwerpen behandeld:

* Baliewerkzaamheden
* Nederlandse taal
* Notities en memo's 
* Postverwerking
* Archiveren
* Kantoormachines en kantoorartikelen
* Persoonlijke presentatie
* Solliciteren

Tekstverwerken
Verreweg de meeste bedrijven werken met de Microsoft pakketten. In deze module kan gewerkt worden met versie 2003 of 2007 van MS Word.

Het tekstverwerkingspakket MS Word is enorm uitgebreid. Bij de samenstelling van het lesmateriaal is uitgegaan van de vaardigheden die iemand in de beroepspraktijk nodig heeft. Behandeld worden de volgende onderwerpen:

* Lesblok 1: Inleiding Windows, starten en afsluiten van Word, werken met tekst
* Lesblok 2: Verder werken met tekst, de help-functie
* Lesblok 3: Tekst opmaken
* Lesblok 4: Tekst indelen 
* Lesblok 5: Documenten opmaken
* Lesblok 6: Sjablonen en wizards, lijnen en afbeeldingen
* Lesblok 7: Werken met tabellen
* Lesblok 8: Mailingen en Etiketten
* Lesblok 9: Taalcorrecties

Cursusduur
De opleiding receptioniste/telefoniste duurt gemiddeld 8 lesweken per module.
Daarbij wordt uitgegaan van 2 modulen per week. Totaal dus 12 weken.(De module toetsenbord vaardigheid wordt integraal met de andere modulen gegeven).
Bovendien moet men nog rekenen op 3 tot 5 uur studietijd per week.

U kunt de opleiding in versneld tempo afronden.